临沭县:解决物业难题有了新“攻略”

来源: 大众日报 时间: 2023-08-17 作者: .

近日,临沭县城前社区物业不断收到群众投诉,反映小区门前占道经营妨碍出行。收到群众投诉后,物业经理韩飞找出履职“攻略”翻看片刻,拨通了临沭县综合行政执法局的电话进行反映。很快,该县综合执法队员赶到现场,协同社区居委会和县住保中心进行会商,决定成立由综合执法队员、社区工作者和物业人员组成的现场执法组,对各小区门口进行巡回检查,较好地解决了占道经营扰民的问题。“自从有了履职‘攻略’,我们物业管理就有了‘主心骨’,工作也更有底气了。”韩飞说。

韩飞所说的“攻略”,就是《“职”通民声—临沭县部门联动履职工作指导手册(物业篇)》(以下简称指导手册)。物业管理事关千家万户,而每个物业问题又常涉及多个部门和领域,为此,临沭县机构编制部门组织编写了部门联动履职指导手册。据临沭县委组织部副部长、县委编办主任宋春辉介绍,《指导手册》引用法律条文278项,规范性文件137个,逐项明确物业领域5大类46项群众诉求“由谁干、干什么、怎么干、怎么配合干”的问题,明确主办、协办和联动单位,实现了依职定责,部门履职“分合有据”,避免了部门之间的推诿扯皮。

“在手册编制过程中,我们还聚焦车辆停放、私搭乱建、饲养动物等物业领域的常见诉求和多发问题,梳理形成20个部门联动履职案例,每个案例都明确部门履职依据和职责边界,绘制出工作流程图,明确各主办单位、协办单位、联动单位工作职责。”宋春辉说,《指导手册》对问题解决的每一道程序、每一个环节都予以明确规范,为群众诉求办理精准“导航”,初步形成“照单履职、看图办事”的精细化履职体系。

《指导手册》的编制完成,还大大提高了12345政务服务热线办理效率。临沭县政务服务热线受理中心副主任高阳说,以前在分配热线工单时,由于相关单位物业管理职责没有明确界定,经常会出现部门间反复派发工单的问题,如今根据《指导手册》可以实现精准派单。此外,该县还依托智慧社区建设,将物业领域部门联动履职清单导入智慧社区信息平台,系统后台对群众通过手机端提交的诉求,快速精准获取关键词,找到履职清单对应的职能部门,“秒速”转派至承办部门,实现群众诉求“云端办理”。

据临沭县政务服务热线受理中心统计,今年二季度,该县物业管理类工单回退大幅减少,重办率下降33%,群众满意率达到93%。同时,今年上半年,物业管理类工单问题解决率同比上升27.92%,群众满意率同比提高25.64%。


责任编辑:谪雨

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