近日，青岛的聂先生买了一辆哪吒汽车经营网约车，但是刚开了没多久，就在行驶过程当中出现了失去动力的故障，对此聂先生非常担心车辆是否还会出现其他的安全隐患，想要退换车，但是却遭到了4s店的拒绝。

青岛市民聂先生告诉记者，自己在5月11日买的新车挂上牌，5月25日就出现车辆在行驶过程中失速的问题。

青岛：新车行驶中突然熄火 安全问题谁来保证？

为了跑网约车，聂先生在朋友的介绍下于花费15万元，在大勇新能源公司购买了一辆哪吒汽车，但提车还没半个月，车子就出了问题。聂先生告诉记者，5月25日晚上1点左右，自己驾车在青岛市东西高架桥快速路这边从西往东走，本来是六七十迈，然后突然降到二三十迈失去动力，自己只好慢慢停到路边，车辆怎么操作都用不了了。

当事人：汽车已经维修 担心后续安全问题

事故发生后，聂先生第一时间拨打了哪吒汽车400电话厂家的客服电话，工作人员对接了位于青岛市北区的哪吒汽车4s店，将聂先生的车拖到市北南达4s店进行维修。第二天聂先生来到店里，被告知是电池里面不均衡，均衡一下就可以了。

车子虽然已经修好，但是聂先生还是不敢开。他担心如果在高速上出现这样的问题，车速这么快，后果不敢设想。

但4s店也无法保证车辆不再出现问题，提出的建议就是等坏了再过来进行维修。联系大勇新能源公司后，对方表示自己只是负责销售，车辆本身质量问题导致的售后维修需要联系4s店解决。

现在经销商和4s店互相推脱，聂先生希望能够退换车，或者最起码由其中一方给自己出具一个安全承诺书。随后，记者和聂先生来到了位于青岛市北区的哪吒汽车4s店，看看事故原因到底是什么，车子到底有没有质量问题。

4s店：经检测 故障为电池电压低导致

哪吒汽车青岛市北区4s店的工作人员表示，聂先生车辆出现的问题确实属于故障，为什么会出现这样的故障，是因为大电池里边有很多小电池，所有小电池的电压如果不一致，因为它有个放电逻辑的问题，就是充电是考虑最高电压，最高电压达到限值就不充电了，放电是考虑这些电池的最低电压，最低电压达到阀值就不放电了。聂先生的车出现的这个问题，就是因为这些电池里面有一个小电池的电压，相当于比其他的要低一些。其实电池里面还是有电的，只是这个小电池到了放电限值的阀值了，然后车辆就不放电了，这属于常见的问题。

工作人员表示为了保护电池，新能源汽车的放电逻辑都是这样的，聂先生的问题不是个例。

哪吒汽车青岛市北区4s店的工作人员表示，车辆的电池只要到了阀值，不管在什么地方车辆都会停，因为要防止电池过放电。车子坏了肯定会维修好，假设真的再次出现问题，相关的责任是产品质量问题的厂家会承担。

4s店：只负责维修 不保证后续问题

4s店的工作人员称这边和大勇汽车公司是没有直接关系的，他们只是接到了客服的电话，对车辆进行维修，那么如果想要退车换车，聂先生还是需要找到当时的销售方，于是记者电话联系了大勇新能源公司。对方工作人员表示，有问题上售后检测，售后也给维修好了，但是要求退车换车，这个是不合理的。对于车辆存在故障，4s店不能保证以后不再出现类似的问题。该工作人员表示，任何品牌的车辆都无法保证终身无故障。

工作人员将电话挂断沟通无果，记者和聂先生来到了大勇新能源公司店内现场了解情况。

经销商：维修找售后 无法出具保证书

面对记者提出的车辆出现问题，是否该由大勇新能源公司和4s店进行协商的质疑后，大勇新能源公司的工作人员告诉记者，公司已经跟4s店协商，4s店也已经把车修好了，但是对于聂先生提出的以后车辆出现问题该如何解决无能为力。对于4s店说的车辆从哪里购买的，出现问题就找哪里。该工作人员也表示，车辆是从厂家买的，公司只是二级经销商，有问题可以找4s店和厂家，公司只是单纯地卖车而已。

经销商：维修找售后 退换车找厂家

经过了解，哪吒汽车厂家在浙江，大勇新能源公司的工作人员不能帮忙联系厂家，拨打客服电话的话，每次又都会直接转接到4s店内。那么聂先生的问题该如何处理？

市监局：网约车不在受理范围内 建议走法律途径

记者和聂先生去到了青岛市城阳区市场监督管理局询问解决方案。其工作人员表示，聂先生这个车辆的问题不属于调解的范围。因为聂先生的这个问题不属于生活消费，运营属于经营行为，通过调解和投诉肯定是不会受理的，可以通过司法途径或者合同仲裁。

律师：车辆问题应向合同方主张权益

如果真要诉讼解决，聂先生又该向谁追究责任。对此，齐鲁频道法律服务团律师陈锋表示，如果这个车辆确实存在问题质量问题的话，可以向自己购买车辆的合同相对方，去主张车辆对应的一个退还，这个车辆能不能达到一个退车条件，得看这个车辆是否有严重的质量问题，如果车辆仅仅是轻微的瑕疵，能够经过初步的维修就能够维修的好，这个时候可能只需要维修就可以了。

聂先生说自己也不是非要退车，就是想要一个承诺，毕竟新车到手没多久就出了故障，自己心里少不了担心，但律师说了这个保证恐怕拿不到。

齐鲁频道法律服务团律师陈锋表示，我觉得如果你让一个责任主体去出这样一个保证是很困难的，但是如果你现在确实是轻微的一个质量问题，后期如果出现严重质量问题，你依然可以在规定的时间内要求退换，但是如果出具这种保证，我觉得是很难的。

编后：才开了半个月左右的新车，就接连出现了类似的问题，也难怪聂先生着急上火了。对于后续的解决的方案，刚才我们律师给出了相关的建议，对于这件事情记者也会持续关注。