共抗疫情 携手前行 | 中国重汽“亲人服务”暖心守护在身边

来源: 企业家日报网 时间: 2022-11-21 作者:

随着新一轮疫情波及国内多个省市,复杂严峻的抗疫形势让各行各业均受到不同程度的侵扰,物流运输更是首当其冲,绕不开的堵车、滞留、封控等困扰都让卡友们倍感心焦。由于职业的特殊性,卡友们既肩负着养家的重担,又是疫情之下物流保障的重要力量,他们负重前行,守护了家人和百姓的安定,也为社会经济发展做出了不可忽视的贡献,他们是公路上的平凡英雄,而英雄也需要守护。


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中国重汽作为中国商用车领军企业,始终秉持“客户满意是我们的宗旨”核心价值观,体恤卡友的“疫”路艰辛,聚焦疫情下卡友运输中所面临的实际需求,推出“共抗疫情 携手前行——亲人暖心服务在行动”活动,以“国之重器”的担当和“亲人服务”的温度,向卡友传递能量。

 

共抗疫情 护航常在

 

货车司机由于流动性大、跨区域广,成为密接、次密接人群的风险较高,很多司机都有被隔离管控的经历,吃饭难、车辆维保难、缺少防疫物资、隔离点收费等等困境都让他们的货运之路举步维艰。为更好护航卡友,中国重汽通过一系列举措的实施,精准解决卡友面临的实际困难。

在全国范围内,对于进站维修被封控在服务站内的客户,“亲人服务”将免费提供餐食和防疫物资,使服务站成为特殊时期下卡友的爱心驿站,让很多客户卸下顾虑,放心进站,及时解决车辆故障,并进行正常的保养以维持更好的车况。


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在新疆、甘肃、青海、西藏、宁夏、内蒙古等疫情较为严重地区,对于需要救援的客户,“亲人服务”在严格遵照当地防疫政策的前提下,以最快速度赶往现场实施救援,并为客户送上免费生活物资,解决燃眉之急。由于疫情封控无法进站且“亲人服务”无法提供外出救援的客户,服务站将最大限度调动资源,委托社会维修厂为保内用户免费提供维保服务,确保问题得到及时有效解决。

 

坚守初心 一路同行

 

新冠疫情在全球爆发近三年,但是卡友的车轮从未停滞,总是带着对未来的希望勇毅前行。中国重汽作为一家拥有90多年历史的商用车企业,一路见证了货运行业的坎坷与荣耀,始终保有一份热忱,与卡友守望相助,患难与共,让“亲人服务”成为他们坚实的后盾,让他们感受到,无论何时何地,自己都不是一个人在战斗。
疫情期间,中国重汽“亲人服务”推出一系列暖心行动,千方百计帮助卡友渡过难关。在严格遵守各地疫情防控规定的前提下,竭尽所能为客户解决难题,远程视频指导、零件跨区接力等感人维修故事,在重汽卡友圈中至今为人津津乐道;联合爱心企业共同推出全国货车疫情防控政策查询工具,助卡友防堵保畅;为因疫情原因被困高速、滞留服务区和停车场的客户送去爱心防疫生活物资,让得到帮助的卡友获得莫大的慰藉。“亲人服务”想客户所想的诚挚让疫情下灰暗的寒冬多了些温暖。

 

结语:中国重汽用“亲人”服务,照亮运输之路,护卡友无畏前行。有中国千万卡友的坚守和中国重汽等爱心企业的主动担当,我们有理由相信,抗疫的终点将不会太远。

 

(稿件来源:中国重汽)

 

责任编辑:王颖

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