青岛:新车行驶中突然熄火 安全问题谁来保证?

来源: 齐鲁网 时间: 2023-06-02 作者: 企业家日报

近日,青岛的聂先生买了一辆哪吒汽车经营网约车,但是刚开了没多久,就在行驶过程当中出现了失去动力的故障,对此聂先生非常担心车辆是否还会出现其他的安全隐患,想要退换车,但是却遭到了4s店的拒绝。

青岛市民聂先生告诉记者,自己在5月11日买的新车挂上牌,5月25日就出现车辆在行驶过程中失速的问题。

青岛:新车行驶中突然熄火 安全问题谁来保证?

为了跑网约车,聂先生在朋友的介绍下于花费15万元,在大勇新能源公司购买了一辆哪吒汽车,但提车还没半个月,车子就出了问题。聂先生告诉记者,5月25日晚上1点左右,自己驾车在青岛市东西高架桥快速路这边从西往东走,本来是六七十迈,然后突然降到二三十迈失去动力,自己只好慢慢停到路边,车辆怎么操作都用不了了。

当事人:汽车已经维修 担心后续安全问题

事故发生后,聂先生第一时间拨打了哪吒汽车400电话厂家的客服电话,工作人员对接了位于青岛市北区的哪吒汽车4s店,将聂先生的车拖到市北南达4s店进行维修。第二天聂先生来到店里,被告知是电池里面不均衡,均衡一下就可以了。

车子虽然已经修好,但是聂先生还是不敢开。他担心如果在高速上出现这样的问题,车速这么快,后果不敢设想。

但4s店也无法保证车辆不再出现问题,提出的建议就是等坏了再过来进行维修。联系大勇新能源公司后,对方表示自己只是负责销售,车辆本身质量问题导致的售后维修需要联系4s店解决。

现在经销商和4s店互相推脱,聂先生希望能够退换车,或者最起码由其中一方给自己出具一个安全承诺书。随后,记者和聂先生来到了位于青岛市北区的哪吒汽车4s店,看看事故原因到底是什么,车子到底有没有质量问题。

4s店:经检测 故障为电池电压低导致

哪吒汽车青岛市北区4s店的工作人员表示,聂先生车辆出现的问题确实属于故障,为什么会出现这样的故障,是因为大电池里边有很多小电池,所有小电池的电压如果不一致,因为它有个放电逻辑的问题,就是充电是考虑最高电压,最高电压达到限值就不充电了,放电是考虑这些电池的最低电压,最低电压达到阀值就不放电了。聂先生的车出现的这个问题,就是因为这些电池里面有一个小电池的电压,相当于比其他的要低一些。其实电池里面还是有电的,只是这个小电池到了放电限值的阀值了,然后车辆就不放电了,这属于常见的问题。

工作人员表示为了保护电池,新能源汽车的放电逻辑都是这样的,聂先生的问题不是个例。

哪吒汽车青岛市北区4s店的工作人员表示,车辆的电池只要到了阀值,不管在什么地方车辆都会停,因为要防止电池过放电。车子坏了肯定会维修好,假设真的再次出现问题,相关的责任是产品质量问题的厂家会承担。

4s店:只负责维修 不保证后续问题

4s店的工作人员称这边和大勇汽车公司是没有直接关系的,他们只是接到了客服的电话,对车辆进行维修,那么如果想要退车换车,聂先生还是需要找到当时的销售方,于是记者电话联系了大勇新能源公司。对方工作人员表示,有问题上售后检测,售后也给维修好了,但是要求退车换车,这个是不合理的。对于车辆存在故障,4s店不能保证以后不再出现类似的问题。该工作人员表示,任何品牌的车辆都无法保证终身无故障。

工作人员将电话挂断沟通无果,记者和聂先生来到了大勇新能源公司店内现场了解情况。

经销商:维修找售后 无法出具保证书

面对记者提出的车辆出现问题,是否该由大勇新能源公司和4s店进行协商的质疑后,大勇新能源公司的工作人员告诉记者,公司已经跟4s店协商,4s店也已经把车修好了,但是对于聂先生提出的以后车辆出现问题该如何解决无能为力。对于4s店说的车辆从哪里购买的,出现问题就找哪里。该工作人员也表示,车辆是从厂家买的,公司只是二级经销商,有问题可以找4s店和厂家,公司只是单纯地卖车而已。

经销商:维修找售后 退换车找厂家

经过了解,哪吒汽车厂家在浙江,大勇新能源公司的工作人员不能帮忙联系厂家,拨打客服电话的话,每次又都会直接转接到4s店内。那么聂先生的问题该如何处理?

市监局:网约车不在受理范围内 建议走法律途径

记者和聂先生去到了青岛市城阳区市场监督管理局询问解决方案。其工作人员表示,聂先生这个车辆的问题不属于调解的范围。因为聂先生的这个问题不属于生活消费,运营属于经营行为,通过调解和投诉肯定是不会受理的,可以通过司法途径或者合同仲裁。

律师:车辆问题应向合同方主张权益

如果真要诉讼解决,聂先生又该向谁追究责任。对此,齐鲁频道法律服务团律师陈锋表示,如果这个车辆确实存在问题质量问题的话,可以向自己购买车辆的合同相对方,去主张车辆对应的一个退还,这个车辆能不能达到一个退车条件,得看这个车辆是否有严重的质量问题,如果车辆仅仅是轻微的瑕疵,能够经过初步的维修就能够维修的好,这个时候可能只需要维修就可以了。

聂先生说自己也不是非要退车,就是想要一个承诺,毕竟新车到手没多久就出了故障,自己心里少不了担心,但律师说了这个保证恐怕拿不到。

齐鲁频道法律服务团律师陈锋表示,我觉得如果你让一个责任主体去出这样一个保证是很困难的,但是如果你现在确实是轻微的一个质量问题,后期如果出现严重质量问题,你依然可以在规定的时间内要求退换,但是如果出具这种保证,我觉得是很难的。

编后:才开了半个月左右的新车,就接连出现了类似的问题,也难怪聂先生着急上火了。对于后续的解决的方案,刚才我们律师给出了相关的建议,对于这件事情记者也会持续关注。


责任编辑:柴火

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