赵淑媛

为增强陆良卷烟营销综合实力，提升卷烟营销队伍服务水平，全面推动卷烟营销高质量发展，努力实现“精准感知市场、高效服务客户”的目标，全面开展“让客户满意，我们在行动”活动，一支具有卷烟营销服务品牌的巾帼标兵队伍——云南省曲靖市陆良县卷烟区域市场部的24名姐妹，她们走来了。这是一支仅有24名姐妹的团队，她们中间甚至没有一名男同胞来做她们的护花使者。

正是这支巾帼队伍，她们真切地明白，品牌是企业的竞争实力的综合体现，也是企业人格化的象征，通过打造陆良卷烟营销队伍品牌，实现陆良烟草“团结务实、敬业奉献、拼搏创新、争创一流”企业精神与企业文化相结合，凝聚企业独特的文化精神和服务理念，使卷烟营销队伍品牌服务与客户产生精神灵魂共鸣，形成陆良卷烟营销服务品牌独特永久的魅力。

建设一支实干、高效、超越、开放、创新的专业化卷烟营销团队，构建科学、规范、严密的管理制度体系，创建先进的卷烟营销品牌服务文化，打造一支全市唯一的具有客户信任度、企业美誉度以及社会知名度的巾帼服务团队，建设企业文化、提高管理水平、塑造企业形象，实现陆良卷烟营销品牌持续、健康、快速发展，是这支巾帼队伍打造服务品牌的目标定位，更是她们营销路上不懈的追求。

她们，有属于她们自己的团队：暗香疏影。

她们，有属于她们自己的理念：俏不争春立爨乡，花香直挂云天外。

她们，有属于她们自己的歌：一曲傲雪暗香的《梅花赋》——

几度春风里，凝聚了一路走来的甜苦与喜忧，

看花谢花开，成为愿是客户心中灯塔的守候，

含羞的春蕾，带给客户的是花香直挂云天外，

这前世的缘，今生呵护客户伴的梅花报春来……

奉献与热爱，她们一直在路上：为客户提供最真诚的服务，有力回应客户最关心最直接最现实的利益问题，帮助客服，及时解决客户急难愁盼的云云总总，耐心指导客服提升店面形象，努力提高客户经营能力和盈利水平，帮助客户牢固树立法治化规范经营理念，成为客户认可、信任、依赖的全天候零距离金牌客服，彰显自己的责任与担当。  

为了责任与担当，她们健机制，打牢基础。建立健全科学的考核机制、激励机制、竞争机制、学习机制、团建机制等系列管理服务体系和业绩评价体系，营造“比学赶超”的服务氛围，优化卷烟营销队伍建设，为营销网建工作奠定坚实基础。

为了责任与担当，她们固模式，统一服务项目。出台《客户分类拜访服务办法》标准服务模式，并将每个片区细分类别客户服务内容明确，从而确保服务标准相对统一，缩小片区间差异，提升整体服务质量。

为了责任与担当，她们淘终端，提升终端质量。在合理布局范围内，采取竞争的办法，发展符合条件的客户，形成《推进现代终端建设高质量运行实施方案》，激活进退机制。让优质客户成活一批、成长一批，做实做强零售终端网络。

为了责任与担当，她们稳状态，保盈利。全面开展“让客户更满意，我们在行动”活动，零距离触摸市场，感知消费，深刻体会客户日常经营的痛点难点，深入了解客户真实服务需求，引导客户学习“云香印象”系统功能，学会销售盈利分析等，把控客户商品动销情况，通过专项培训、交流观摩、政策宣传等措施，规范客户经营行为，提升客户盈利能力。

为了责任与担当，她们推建小组，互利共赢。以高质量推进客户诚信互助小组建设为主要载体，营造零售客户之间诚信互助、规范自律、守法经营、公平竞争的和谐氛围，切实把诚信互助小组工作在建设上求提升，在运行管理上求创新，在服务客户上求满意，在市场上求规范，在守法经营上求实效，在小组工作质量上求突破。全面提升市场净化水平，为卷烟营销工作保驾护航，实现“同片同价、同档同利、同片同形、同心共赢”的目标。

为了责任与担当，她们强团建，凝聚人心。开展丰富多彩的团建活动，增强向心力和凝聚力和归属感，搭建良好的学习交流平台，提升了片区客户经理的协作能力。同时开展片区小组、片区之间小组及客户互动团建，零售户夜校，客户经理大讲堂等活动，拉近与卷烟零售户的距离，增加零售户情感黏性，进一步固化陪伴客户成长路上的心连心，手牵手的服务模式。

为了责任与担当，她们强技能，开拓创新。加强技能鉴定工作，加强高等级技能营销人员的选拔与任用，鼓励考资格证、技能比武等，不断开拓创新，开展专项培训、客户经理大讲堂、“悦语风铃”分享工作学习家庭内容、每周客户，小组长分享等模式，全面提升营销人员的业务技能和综合素养，构建“后台支持前台、前台服务客户”的营销模式，努力实现“精准感知市场、高效服务客户”的目标。

她们能征善战，终端指导，农网建设，成效斐然；

她们能说会道，有条有理，主题鲜明，别开生面；

她们能文能武，会唱会跳，文体活动，演讲比赛，技术大比拼，她们都是公司的台柱子……

她们是陆良分公司执行力最到位、业绩最突出的团队，爨乡大地上无处不见她们的暗香疏影，她们打造了属于自己的服务品牌，全县2319户零售户卷烟经营的知音和坚强后盾；她们创下了属于他们的业绩，连续三年的市局考核单箱利润，终端建设、品牌培育、客户服务水平各项指标都名列前茅，为此她们获得市局（公司）“干在实处、走在前列”标兵称号。下一步她们还将开发卷烟营销服务小程序，设置金牌客服服务号延伸对客服的服务，打造零售户之家、小书屋等小天地，拓展属于她们自己的品牌和品牌价值的提升。 

她们就是——

“俏不争春立爨乡，花香直挂云天外”的陆良卷烟营销团队。

（作者单位：云南省烟草公司曲靖市公司陆良县分公司）